“老师，饭卡丢了怎么补办？”“导员，我想参军有什么具体要求？”面对学生的“十万个为什么”，康养工程学院、新星辅导员工作室以方便学生办事、解决学生困难为工作目标，打造“一站式”学生服务中心，为全体学生提供政策咨询、生活指导、人际关系调解、心理指导、职业生涯规划咨询等服务。一站式服务中心，充分发挥朋辈力量，招募了小班、团学工作助理作为志愿者，通过线上、线下开展服务，并在22级四个班级中进行试点。为了更好的服务学生，孙国卿老师近日对志愿者们进行了培训。
培训中，孙老师以“如何疏导同学之间的矛盾”为例子，提出了以下几点建议。一、解决问题前，志愿者们需要先平复自己的心情，调整好状态。以最平和的态度开导同学，为同学解决问题。二、选择适当的时间地点来调解矛盾。解决问题的同时要充分考虑同学的感受，委婉保护他们的自尊心。三、志愿者们需要给对方充分的发言权，认真听取对方的诉说，并且帮助他们客观分析，正确归因。四、志愿者们要多方了解矛盾的起源，系统性理顺矛盾的原因。从当事人和非当事人两个视角了解矛盾问题，有利于全面掌握整体情况。五、志愿者们要学会换位思考，站在对方的角度上看待问题，分析矛盾发生的原因，从根源上降低矛盾再次发生的概率。随后孙老师还讲解了常见心理问题和调适方法，指导志愿者们对需要帮助的同学给予心理开导、安慰和支持。
康养工程学院、新星辅导员工作室始终坚持全心全意服务同学的理念，努力提升学生的满意度和获得感，助力学生成长成才成功。